Жалоба на мошеннический сайт нужна для двух разных целей: вернуть свои деньги и закрыть сайт, чтобы на него не попались другие. Для первого пишут в полицию и банк, для второго в ведомства, которые блокируют сайты, и в сервисы, которые предупреждают посетителей.
Куда писать
| Куда | Что это даст |
|---|---|
| Полиция и ваш банк | Проверка по заявлению и шанс вернуть деньги. Нужно, если вы уже заплатили |
| Роскомнадзор | Блокировка сайта в России |
| Минцифры | Жалоба в систему мониторинга фишинговых сайтов |
| Банк России | Для сайтов лжеброкеров, займов и финансовых пирамид |
| Компетентные организации по доменам .RU и .РФ | Могут добиться, чтобы домен перестал работать |
| Google и «Яндекс» | Если сайт внесут в их базу, посетителей предупредят |
| Роспотребнадзор | Жалоба на магазин, который взял деньги и не выполнил заказ |
Если вы уже перевели деньги
Сначала позвоните в банк и заблокируйте карту, потом подайте заявление в полицию. Заявление принимают лично в любом отделении или онлайн в сервисе «Приём обращений» на мвд.рф. Там выберите подразделение «Министерство внутренних дел Российской Федерации» и опишите, как и когда столкнулись с мошенничеством. Подробный порядок, сроки и что писать в заявлении в банк разобраны в статье «Что делать, если перевели деньги мошенникам».
Жалобы из следующих разделов денег не вернут, но их стоит подать и в этом случае: сайт продолжает работать и обманывать других.
Роскомнадзор
Роскомнадзор блокирует мошеннические сайты в России. Обращение подают на странице «Обращения граждан» кнопкой «Сформировать обращение». Укажите полный адрес сайта и коротко опишите, в чём обман. Хищение денег Роскомнадзор не расследует, об этом пишут в полицию.
Минцифры
У Минцифры есть система мониторинга фишинговых сайтов, жалобы на мошеннические ресурсы принимают по адресу paf.occsirt.ru. Об этом сообщает правительственный портал «Объясняем.рф».
Банк России
Если сайт предлагает инвестиции с гарантированным доходом, займы или «заработок на бирже», сначала поищите компанию в «Списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке». Сообщить о таком сайте можно через Интернет-приёмную Банка России.
Регистратор домена и компетентные организации
Домен в зонах .RU и .РФ покупают у регистратора. Обычная жалоба регистратору его ни к чему не обязывает: так прямо пишет проект Координационного центра доменов «Доменный патруль». Ответа там советуют ждать 2–3 рабочих дня.
Надёжнее путь через компетентные организации. По пункту 5.7 Правил регистрации доменных имён регистратор может прекратить работу домена по их мотивированному обращению, если домен используется для фишинга или вредоносных программ. В списке Координационного центра среди них «Лаборатория Касперского», «Доктор Веб», Банк России и Национальный координационный центр по компьютерным инцидентам.
Кто регистратор домена, обычно показывает наша проверка на фишинг в блоке «Паспорт домена». Там же видно, когда выпущен сертификат сайта.
Google и «Яндекс»
По спискам Google браузер Chrome показывает красную страницу с предупреждением. Сообщить Google о фишинговой странице можно на странице Report a Page to Google Safe Browsing. У «Яндекса» для сайтов из поиска есть форма «Пожаловаться на спам или вирусы».
Через несколько дней проверьте адрес ещё раз нашей проверкой на мошенничество. В результате видно, значится ли сайт в базах Google и «Яндекса».
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей, и к нему идут, если интернет-магазин взял деньги и не отдал товар. Электронное обращение подают в приёмной Роспотребнадзора после входа через Госуслуги:
- текст обращения не длиннее 4000 знаков;
- к нему можно приложить один файл или архив до 15 МБ;
- срок рассмотрения письменных обращений 30 дней.
Роспотребнадзор советует сначала обратиться к продавцу. С мошенническим магазином ответа не будет, но письмо на почту с сайта и снимок экрана с датой отправки пригодятся как доказательство.
Что приложить к жалобе
Мошеннический сайт может перестать открываться в любой момент, поэтому соберите материалы сразу:
- полный адрес сайта из строки браузера;
- снимки экрана главной страницы, товара, оплаты и контактов;
- переписку, номера телефонов и реквизиты, на которые просили перевести деньги;
- результат нашей проверки: дату регистрации домена, регистратора, отметки в чёрных списках.
Ссылка на результат проверки живёт сутки, поэтому сохраните его снимком экрана. Одну и ту же подборку можно приложить ко всем жалобам.